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常見問題

帳戶問題
 
如忘記會員帳戶密碼怎麼辦?
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如何更改密碼?
請在登入後直接前往您的「個人資訊」頁面,然後點擊「設定新的密碼」,最後輸入舊密碼、新密碼和更新即可。
 
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付款問題
 
你們接受那種付款方式?
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信用卡(Visa /MasterCard)
 
為何我已輸入信用卡資料, 但仍然未能成功付款?
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訂單問題
 
如何取消訂單?
當客人完成付款後,訂單寄出前買家可以申請取消訂單。可透過電郵cs@vlab.com.hk聯絡我們。
 
如何更改訂單內容?
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如何收到收據?
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我可以選擇什麼送貨服務?
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如何得知已寄出的貨品狀況?
一般情況下會在三個工作天內寄出。當訂單寄出後,我們便會更新送貨狀態您可以在此查詢送貨狀態。請客人務必留意順豐到貨的SMS及定時查看順豐的物流狀態更新。
 
便利店/順豐智能櫃有時會出現爆滿情況, 有機會需要多幾天的等候時間,  如出現此情況, 順豐速運會聯絡閣下相討會否轉收貨地點/繼續等候, 客人需自行和順豐聯絡  (電話: 2730 0273)。
 
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如何得知預購中的貨品狀況?
當客人成功付款後,即可前往個人的「訂單」頁面查看貨品的最新狀態。
 
退貨及換貨問題
 
如何辦理退貨及換貨?
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我可以保留預訂貨品多久?
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